Politique d’expédition
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PetitSnug — Politique d'expédition
Merci d'avoir choisi PetitSnug ! Voici toutes les informations concernant le traitement, l'expédition et la livraison de votre commande.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 5 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande, puis un second e-mail contenant votre numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Délais de livraison
Une fois votre commande traitée, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence.
Le délai total estimé, entre la commande et la réception, est donc généralement de :
- Traitement : 1 à 5 jours ouvrables
- Livraison : 6 à 10 jours ouvrables après le traitement
Soit un délai total estimé de 7 à 15 jours ouvrables à compter de la commande.
Frais de livraison
- Livraison standard offerte pour toutes les commandes.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.
Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures avant d'apparaître ou d'être mises à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.
Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Retards de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Cependant, des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison du transporteur, de périodes de forte activité, de conditions météorologiques, de formalités douanières ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour vous aider à suivre votre commande.
Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous à contact@petitsnug.com dans les 24 heures suivant votre commande.
Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification sera possible.
PetitSnug ne pourra pas être tenu responsable des retards ou des frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport ou arrive endommagé, contactez-nous à contact@petitsnug.com.
En cas de colis endommagé, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du colis et du produit.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, contactez-nous à :
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.